Sitio fuera de servicio
Revisión de errores visibles y relación con aplicación, hosting, DNS o certificado según los indicios.
Soporte de emergencia para sitios web
¿Tu sitio está fallando?
Vamos por partes.
Un sitio caído, un checkout que falla o un error crítico necesitan contexto y prioridades claras. Cuéntanos qué pasa para evaluar cómo podemos ayudarte.
Medellín y BogotáAtención remota en ColombiaAlcance a la medida
Con criterio técnico
El primer paso es entender el impacto.
El soporte web de emergencia atiende incidentes que interrumpen funciones importantes del negocio. La revisión busca delimitar el problema, contener su impacto y evaluar opciones de recuperación según el estado del sistema y los accesos disponibles.
Envíanos la URL, qué dejó de funcionar, desde cuándo y si hubo una actualización o cambio reciente. La atención comienza después de confirmar disponibilidad y condiciones. Si ya tienes un contrato de soporte con Kncepto, utiliza el canal acordado para mantener la trazabilidad del incidente.
Comprueba primero el estado de tu web →
La disponibilidad y los tiempos de atención se confirman al recibir la solicitud o según el acuerdo de soporte vigente.
En qué podemos
ayudarte.
El alcance se define según tu plataforma y tus prioridades.
Errores críticos del CMS
Diagnóstico de fallos en WordPress, dependencias o personalizaciones después de un cambio.
Operación interrumpida
Priorización de funcionalidades como formularios, compra, reservas o conexiones necesarias para operar.
Recuperación posible
Evaluación de correcciones y opciones de restauración con los respaldos disponibles.
Coordinación con proveedores
Organización de los pasos que correspondan al hosting, pasarela u otros responsables.
Después del incidente
Revisión de causas y medidas de mantenimiento que puedan reducir la recurrencia.
Información útil antes de pedir ayuda.
Conserva el mensaje de error y anota la hora aproximada del incidente. Evita hacer múltiples cambios a la vez o borrar archivos sin un diagnóstico. No compartas contraseñas por un formulario público; si necesitamos accesos, acordaremos el canal adecuado durante la atención.
Hablemos de tu casoUn camino claro
para empezar.
Reporta el incidente
Describe lo que falla, la URL y cómo afecta a tu operación.
Confirmamos la atención
Revisamos disponibilidad, acceso necesario, alcance y condiciones.
Priorizamos la recuperación
Trabajamos sobre la causa y verificamos los recorridos afectados.
Preguntas frecuentes
Lo que conviene
saber antes.
¿La atención de emergencia es inmediata?
No se garantiza atención inmediata ni disponibilidad permanente. Confirmamos la capacidad de atención al recibir la solicitud. Los tiempos y prioridades también pueden estar definidos en un contrato vigente.
¿Pueden recuperar cualquier sitio?
La recuperación depende de la causa, del acceso al entorno y de la existencia e integridad de respaldos. Primero evaluamos qué opciones son viables.
¿Qué hago si mi sitio dejó de funcionar después de actualizar?
Anota qué se actualizó y cuándo ocurrió. Conserva los mensajes de error y evita encadenar nuevas modificaciones. Comparte esa información para orientar el diagnóstico.
¿Puedo pedir ayuda si no soy cliente?
Sí. Revisamos la solicitud y confirmamos si podemos atenderla, junto con el alcance y las condiciones de la intervención.
¿El soporte de emergencia incluye mantenimiento posterior?
La intervención y el mantenimiento recurrente son alcances distintos. Después de resolver el incidente podemos proponer un plan de continuidad.
También puede ayudarte
Empecemos por una conversación
Primero el concepto.
Después, Kncepto.
Cuéntanos qué quieres crear, mejorar o resolver. Agendemos una cita virtual o un café.